Capacitar a los agentes telefónicos es un punto clave para que la atención telefónica y la experiencia del cliente sea, ya no la adecuada, sino de máxima calidad. Con ello, se fideliza a los clientes de manera directa o indirecta.
Además de todas las herramientas de control, medición y monitorización que ofrece el servicio MeetIP PRO, los clientes podrán disponer de un mecanismo con el que evaluar de manera más objetiva la gestión de sus agentes telefónicos con el Encuestador Telefónico & OutBound IVR.
El Encuestador Telefónico & OutBound IVR de MeetIP PRO de LCRcom permite lanzar encuestas de valoración telefónica al finalizar una llamada gestionada por un agente telefónico (retorno de llamada automática para valoración) o transferir la llamada a la encuesta, y también se puede usar como OutBound IVR. Con ello, es posible automatizar llamadas salientes con fines de valoración, comerciales, informativos o cualquier acción de llamadas salientes automatizadas. La configuración es muy sencilla, basta con dirigirlas a un directorio telefónico específico que se puede configurar, creando todo tipo de condiciones de flujo de llamada, reproducción de mensajes y recogida de datos para trabajar los resultados a posteriori.
Al ser una plataforma cloud, el Encuestador Telefónico & OutBound IVR de MeetIP PRO da la capacidad de tener una gestión instantánea de todos los ficheros de audio que queramos reproducir dentro de esas acciones automáticas y dimensionar el servicio con tantos Encuestadores, asociados a diferentes departamentos, como sea preciso para disponer de distintas métricas de valoración por cada área de atención telefónica. A su vez, el número a mostrar para esas llamadas o los canales simultáneos para dotar de más capacidad de carga al sistema, permitirá a las empresas poder disponer de datos con la mayor inmediatez.
Poder medir, adaptarse y evolucionar es lo que en muchas ocasiones marca y seguirá marcando la diferencia en la experiencia al cliente y mejorar así, el posicionamiento del servicio prestado.
Rubén Lanuza,
Responsable de producto Waicloud en LCRcom