En el mundo empresarial actual, seleccionar la mejor centralita virtual es fundamental para asegurar una comunicación eficiente y fluida. Esta elección no solo debe adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa, sino que también puede impulsar significativamente su eficiencia y productividad. Las centralitas virtuales modernas, basadas en la nube, ofrecen una amplia gama de […]
Continuar leyendoCategoría: Centralitas digitales
La evolución de las centralitas digitales está transformando la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones. En esta sección, te ofrecemos información sobre centralitas virtuales, call centers, PBX, IVR, y la integración con CRM y Microsoft Teams. Aprende a optimizar tus sistemas de comunicación con las últimas tecnologías y soluciones innovadoras. Mantente informado y lleva tu empresa al siguiente nivel con nuestras publicaciones.
Dentro del glosario básico que se debe manejar cuando hablamos de las comunicaciones de una empresa está PBX, un concepto que lleva acompañándonos desde 1880, pero que ha evolucionado, adaptándose a los nuevos avances. Por ello, sigue siendo la base de las comunicaciones telefónicas. Pero, ¿qué es PBX y cómo puede transformar la comunicación empresarial? […]
Continuar leyendoDesde las pequeñas empresas hasta las grandes multinacionales, tanto los proyectos ya establecidos como los nuevos emprendimientos comparten un objetivo común: proporcionar a sus clientes el mejor servicio posible. En un mundo donde la inmediatez y la personalización son imperativos, este desafío se vuelve aún más crucial. En este post, exploraremos qué es una centralita […]
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La atención al cliente es todo un reto en cualquier negocio, obligando continuamente a la innovación y a adecuarse a las nuevas formas de comunicación que van surgiendo entre las personas. Los usuarios ya no quieren conectar con las marcas de manera rígida, sintiéndose obligados a determinados procesos, sino que quieren poder contactar con una […]
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Sin duda, la comunicación y atención al cliente han experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años. Lo que antes era un proceso estático, y a menudo frustrante, a través de sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), ha evolucionado hacia una experiencia mucho más inteligente y centrada en el cliente. En este sentido, [...]Continuar leyendo
Conocer qué obligaciones legales tiene un Call Center que realiza llamadas comerciales, nos va a ayudar a eliminar tanto riesgos de coste en multas por parte de los organismos de regulación (Agencia Española de Protección de Datos y CNMC), como costes de imagen frente a los potenciales clientes. Se trata de comercializar servicios o productos [...]Continuar leyendo
El pasado 22 diciembre de 2020 se publicaba en el BOE el Decreto Ley 37/2020 , según el cual todas empresas tienen la obligación de facilitar a sus clientes un teléfono gratuito de atención al cliente o de coste igual que el de una llamada geográfica. Este Decreto Ley establece dos normas que han de […]
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No descubro nada nuevo si comento que, debido a la pandemia, la mayoría de las empresas se han visto obligadas durante 2020, a reinventar y adaptar sus procesos de negocio para poder mantenerse operativas y a flote con todos o la mayor parte de sus trabajadores trabajando desde casa, ni que esto haya propiciado una […]
Continuar leyendoUna buena capacitación de los trabajadores es un factor esencial, tanto como reflejo motivacional como con el fin de obtener resultados tangibles a nivel corporativo. Lógicamente, ya no basta con aportar todo el conocimiento necesario a nivel teórico, sino que en un mundo tecnológico como el actual, proporcionar las correctas herramientas es un punto clave […]
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Capacitar a los agentes telefónicos es un punto clave para que la atención telefónica y la experiencia del cliente sea, ya no la adecuada, sino de máxima calidad. Con ello, se fideliza a los clientes de manera directa o indirecta. Además de todas las herramientas de control, medición y monitorización que ofrece el servicio MeetIP […]
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