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El pasado 22 diciembre de 2020 se publicaba en el BOE el Decreto Ley 37/2020 , según el cual todas empresas tienen la obligación de facilitar a sus clientes un teléfono gratuito de atención al cliente o de coste igual que el de una llamada geográfica. Este Decreto Ley establece dos normas que han de […]
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No descubro nada nuevo si comento que, debido a la pandemia, la mayoría de las empresas se han visto obligadas durante 2020, a reinventar y adaptar sus procesos de negocio para poder mantenerse operativas y a flote con todos o la mayor parte de sus trabajadores trabajando desde casa, ni que esto haya propiciado una […]
Continuar leyendoUna buena capacitación de los trabajadores es un factor esencial, tanto como reflejo motivacional como con el fin de obtener resultados tangibles a nivel corporativo. Lógicamente, ya no basta con aportar todo el conocimiento necesario a nivel teórico, sino que en un mundo tecnológico como el actual, proporcionar las correctas herramientas es un punto clave […]
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Capacitar a los agentes telefónicos es un punto clave para que la atención telefónica y la experiencia del cliente sea, ya no la adecuada, sino de máxima calidad. Con ello, se fideliza a los clientes de manera directa o indirecta. Además de todas las herramientas de control, medición y monitorización que ofrece el servicio MeetIP […]
Continuar leyendoLos nuevos marcadores automáticos para centralita virtual permiten automatizar las llamadas salientes, mejorando el rendimiento de los Agentes y haciendo que las campañas de telemarketing sean más eficientes. ¿En qué consiste el marcador multi progresivo? Esta nueva herramienta permite gestionar la cantidad de contactos objetivo asignados a cada agente de telemarketing disponible para conseguir […]
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Detectar las necesidades que tiene cada cliente es básico para definir la solución de comunicación que más se adapta a ellos, pero igual de importante es conocer en detalle las ventajas y diferencias entre las soluciones disponibles, para que nos permita dar una respuesta rápida y profesional a sus peticiones. Solución básica MeetIP MeetIP es […]
Continuar leyendoLa Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado el dato total de centrales de cobre cerradas en 2018, que asciende a 143. Esta cifra es superior a la de años anteriores, que ya suman un total de 192 centrales cerradas desde que se inició el proceso del apagón analógico. La tendencia […]
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Entrevista a Pablo Romero, Responsable de productos Cloud de LCRcom Puedes explicarnos en qué consisten las mejoras Meet IP amplía funcionalidades para ofrecer un mejor servicio a empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y muchos agentes. Incluimos herramientas de control avanzado para supervisores con estadísticas detalladas en tiempo real. […]
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