Una vez más como cada año, tenemos en cuenta la opinión de nuestros partners, y les hacemos partícipes a cada uno de ellos, de nuestros desarrollos y evolución empresarial a través de una encuesta de calidad anual.
Para LCRcom es importante la mejora continuada, tanto de los servicios como del trato al cliente en todos los aspectos, y las encuestas de calidad son una buena y sencilla herramienta para extraer esta información relevante y poder preguntarles directamente ¿Cómo ha sido tu experiencia con nuestro producto o servicio?, y ¿Con LCRcom?
Gracias a esto conseguimos retener y fidelizar clientes, porque no hay nada mejor que un cliente satisfecho. Además de información como en aquellos aspectos en los que se debería mejorar.
Conocer la opinión de los clientes es fundamental para evaluar el funcionamiento global de cualquier empresa
Sabemos por tanto, que una encuesta de calidad detecta oportunidades, se contemplan mejoras, y escuchas y valoras aún más al cliente como el centro de la estrategia de marketing.
Nuestros partners nos han dado su opinión
Este año volvemos a plantear los resultados, con más del 15% de contactos enviados, y el 7% más de respuestas obtenidas, tanto en la parte de servicios, como departamentos y observaciones que han considerado de interés propio y para toda la empresa, de manera totalmente transparente:
Según el gráfico más del 80% de nuestros clientes encuestados ha dado una puntuación media de entre 9 y 10 puntos de satisfacción siendo partner de LCRcom, 20 puntos más que el año pasado. Por tanto, un 33% más de mejora anual, ¡todo un éxito!.
En relación con el portfolio de soluciones que ofrecemos a nuestros clientes, la satisfacción media obtenida por los encuestados ha sido de más de un 93% entre 8 y 10 puntos de satisfacción, 13 puntos positivos más que el año anterior, lo que significa un crecimiento del 16% anual en las valoraciones de nuestras soluciones.
Las puntuaciones de satisfacción de los encuestados en los Departamentos de LCRcom, también han tenido notas destacadas. Una puntuación media de 9 en el Dpto. Técnico, un 2% de crecimiento respecto al año anterior, 9,5 en el Dpto. Comercial, lo que se traduce a un crecimiento del 3% en este año, 9 en el Dpto. Contratación, un 3% más como en el caso anterior, 8,9 en el Dpto. Att. Cliente, un 5% de mejora y por último un 8,8 en las formaciones impartidas, un 4% de crecimiento positivo anual.
No tenemos otras palabras que dar a nuestros partners que GRACIAS, gracias por confiar en nosotros como empresa líder en el segmento pyme. Otro año conseguimos con creces nuestros objetivos y con vuestra ayuda nos superamos día tras día.
La confianza que depositan nuestros partners en LCRcom es nuestra mejor herramienta
Gracias por formar parte de la familia LCRcom
Equipo LCRcom
Juan dice:
Enhorabuena por los datos alcanzados. Igual me voy por los cerros de Úbeda, como se suele decir, pero ¿Las estadísticas son realizadas por empresas de encuestas? Es que yo estoy en un trabajo rellenando encuestas desde casa y nuestra función es simplemente es dar comentarios positivos a las personas que pagan. No quiero decir que sea el caso ya que sois bastante conocidos en el sector y vuestro trabajo os avala, pero estaría muy bien que quedase claro en el post para que no os mezclen con el resto. Un saludo y muchas gracias como siempre por toda vuestra info.
Helena Carrascal dice:
Hola Juan.
Gracias por tu comentario e interés. Nuestra encuesta es realizada por nosotros a nuestros clientes, los resultados los analizamos y los ordenamos desde marketing para trasmitir públicamente las conclusiones finales. Un saludo y gracias a ti de nuevo.