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  Meet IP

Módulo Contact Center

Módulo adicional de la Centralita Virtual Meet IP

Específico para empresas que necesiten gestionar un alto volumen de llamadas entrantes simultáneas y muchos agentes.

Gestiona eficientemente grandes flujos de llamadas entrantes manteniendo la calidad de servicio para el cliente.  

   

 

Ventajas

 

 Colas ACD

Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye llamadas a los agentes según los perfiles (skills) establecidos por el supervisor.

  • Grabación de llamadas.
  • Diferentes estrategias de llamadas
  • No existe limitación de llamadas en espera

 

Monitorización en tiempo real

Escucha las llamadas de tus agentes en curso para poder ayudarles o darles indicaciones

  • Intrusión de llamadas
  • Interceptación de llamadas
  • Supervisión de llamadas

 

 Grabación y Estadísticas

Feedback al instante

  • Grabación por DDI, agente o cola
  • Estadísticas de colas/agentes
  • Gráficos entrante/saliente.
  • Exportar datos en CSV y PDF
  • Estado de agentes o colas en tiempo real

 

Integración con CRM

Es un módulo que permite la integración con diversos CRMs. 

Sirve para obtener a la informacion del llamante de nuestra base de datos o realizar llamadas a diversos contactos directamente desde la interfaz de nuestro CRM o ERP. Al conocer la información de tu cliente puedes ofrecer un servicio adaptado a sus necesidades y una atención personalizada.

 

  Meet IP

 

Facilitar la información del cliente al operador, mientras están hablado, permite mejorar la experiencia de usuario.

    Contacto:
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    91 737 77 77