Categoría: Central Virtual

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Omnicanalidad: la clave para brindar una experiencia excepcional al cliente

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La omnicanalidad es una estrategia que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, creando una experiencia fluida y consistente. En los últimos años, los patrones de interacción entre los clientes y las empresas han experimentado cambios notables ante la aparición de multitud de dispositivos y plataformas digitales. A continuación, [...]Continuar leyendo

Smart IVR: Qué es

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Sin duda, la comunicación y atención al cliente han experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años. Lo que antes era un proceso estático, y a menudo frustrante, a través de sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), ha evolucionado hacia una experiencia mucho más inteligente y centrada en el cliente. En este sentido, [...]Continuar leyendo
ivr que es

UCaaS: Herramienta estratégica en la comunicación corporativa

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Con el avance de la tecnología y la creciente demanda de flexibilidad y colaboración, las organizaciones han buscado soluciones más eficientes y escalables para sus necesidades de comunicación interna y externa. Sin duda, los modelos UCaaS, o Comunicaciones Unificadas como Servicio, han revolucionado la forma en que las empresas gestionan este aspecto. En este post […]

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UCaaS
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Caso de éxito: Comarca de la Jacetania

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La Jacetania es la comarca más noroccidental de Aragón, repartida entre las provincias de Huesca y Zaragoza, en España. La capital administrativa es Jaca. Esta, engloba veinte municipios, dieciséis de la provincia de Huesca y cuatro de la de Zaragoza. Las comarcas tienen a su cargo la prestación de funciones y servicios y la gestión [...]Continuar leyendo

¿Cómo elegir el mejor partner de Comunicaciones Unificadas?

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Publicado en Central Virtual, Cloud, Consejos y guías, Partners
Contar con un aliado estratégico para implementar las soluciones más adecuadas para cada empresa es fundamental. Pero, ¿Qué requisitos debe aportarnos nuestro partner de Comunicaciones Unificadas?   El término Comunicaciones Unificadas hace referencia a las herramientas de comunicación que permiten interactuar y colaborar digitalmente en las empresas.  La creciente adopción de movilidad que se está llevando [...]Continuar leyendo

Cómo utilizar la Inteligencia Artificial en un Call Center

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¿Qué es la inteligencia artificial (AI)? Inteligencia artificial, conocida como AI por su expresión inglesa “artificial intelligence, es una de las tecnologías más punteras este año 2023. Se ha convertido en uno de los avances más importantes hasta la fecha a la hora de automatizar procesos, creación de programas y mecanismos, analizar grandes cantidades de [...]Continuar leyendo

Caso de éxito Dishogar

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Dishogar, Distribuidora Onubense del Hogar, es una Agencia distribuidora y Servicio mantenimiento de gas butano y propano Repsol. Recientemente ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, cuyo objetivo es potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación, y gracias al que ha podido incorporar la innovación en sus procesos de ciberseguridad y [...]Continuar leyendo
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